Paquete retenido en aduana

Buenas tardes, escribo para saber de un paquete con nro 712261513762 retenido en aduana desde el 18 de enero.Hice una compra en Shein y me lo dividieron en 3 paquetes, de los cuales me llegaron 2, me informaron en chilexpress que el otro paquete estaba retenido por falta de documentación, asique me comuniqué con el proveedor y me dice que ya envió la documentación (hace tiempo).He llamado varias veces a chilexpress pero no he tenido respuesta y también me he comunicado muchas veces con el proveedor, quien me dice que ya no puede hacer nada más, que la documentación fue enviada.He enviado correos a diferentes direcciones y todos me dicen que debo escribir a [email protected], pero de ellos no he tenido respuesta...ya no se dónde más averiguarpor favor podrían ayudarme?Espero su respuesta. Saludos.