Pedido en retención de aduana

para [email protected] veo en la necesidad de enviar este correo dado que con fecha 31 de Enero del presente año realice una compra a la empresa extranjera SHEIN, pasaron los días y el seguimiento notifica que el 15/02/2021 mi pedido llegó a Chile, recepcionado por chilexpress, sin embargo, a los pocos días según seguimiento mi pedido quedó en retención de aduana.Me comuniqué al momento con servicio al cliente de chilexpress, a lo que respondieron que faltaba un documento de "aforo", a lo que solicité de inmediato y en reiteradas ocasiones a Shein enviarlo a la brevedad. (adjunto captura de pantalla 19/03 que el documento ya había sido enviado) .A la fecha 29/03/2021 me he comunicado tanto con chilexpress como con shein en más de 5 ocasiones y mi paquete sigue en retención de aduana y la documentación según shein ya fue enviada.Agregar además que los 39 días hábiles de plazo para entrega de mi pedido expiraron y no he recibido absolutamente nada. solicito con urgencia, por favor dar una respuesta y enviar mi pedido, el documento ya lo tienen, el reclamo lo he hecho con ambas empresas y solo apelo a su agilidad. El envío por lo demás está cancelado.adjunto capturas de pantalla de la conversación realizada con servicio al cliente de la empresa SHEIN, y seguimiento página CHILEXPRESS.