No entregan encomienda

Se paga por un servicio express y han pasado 9 días y me dicen que fueron a mi casa y que no se encontraba nadie pero resulta que para entrar en el pasaje debes paras un portón que queda a más de 60 metros por lo cual no tenían como saber si había gente o no . No me llamaron para saber si me encontraba y tienen el descaro de poner que no habia nadie y que más encima según ellos fueron dos veces. Pasan los días y me llama una persona quien me da a conocer que el paquete no lo habían entregado porque no había nadie y yo le dije cómo saben que no había nadie si mi casa es la última y para llegar a ella deben pasar un portón ,y porque nadie me llamo? Creo que lo lógico era eso ... Bueno después esta persona me dice textual haremos una "excepción" y le enviaremos el paquete durante el día pero adivinen no llego nadie ni tampoco me han llamado .....malo el servicio personas sin criterio ni iniciativa propia creo que deberían multarlos por cada reclamo recibido haber si así aprenden hacer bien su trabajo