Chilexpress

27.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

939

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

75.1% Blue Express

66.4% Starken

51.5% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

27.5% Chilexpress

23.5% Fedex

23.4% Correos de Chile

22.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
29, Septiembre 2021
Número: 846031

Chilexpress

Ineptidud entrega paquetes

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

compre unos productos en España, el día 12 de julio 2021, llegaron a chile el día 3 de agosto, ahí me pidió Chilexpress que pagara el peso y el kilaje de la caja, o volumen del paquete, yo lo pague todo y ademas tuve que pagar un impuesto por líquidos, al pagar, Chilexpress se acepto mi pago el día 23 de agosto, además es día se me informo que el paquete estaba dañado y desde ahí que no tengo ninguna respuesta, le he escrito por lo menos unos 150 correos y no hay respuestas, también he reclamado por el canal de reclamos que tienen en la empresa por lo menos unas 20 veces y no hay solución, porque lo único que me contestaron es que estaban investigando, pero ninguna solución hasta el día de hoy, ya se cumplen 2 meses este domingo 3 de octubre desde que recibieron el paquete.He llamado muchas veces a Chilexpress, lo único que me dicen que tengo que insistir por los correos porque no tienen un numero de teléfono donde reclamar, hoy también reclame por varios grupos de Facebook y Twitter eso es lo que yo escribí "QUIERO SABER QUE A PASADO CON MI PEDIDO NUMERO 99866853085, ya han pasado 2 MESE Y NO HAY RESPUESTAS POR PARTE DE USTEDES. SI MAÑANA NO TENGO UNA RESPUESTA, VOY A LAS BODEGAS ( RECLAMANDO A TODOS LOS JEFES Y DUEÑOS DE ESTA EMPRESA) Y TAMBIEN ESCRIBIRE EN REDES SOCIAL LO MALO QUE ES ESTA EMPRESA. EXIJO UNA SOLUCION, Y NO ME DIGA QUE TENGO QUE MANDAR UN CORREO, YA QUE LLEVO COMO 200 CORREOS Y no responden, ADEMAS YA HE HECHO COMO 20 reclamos POR LA PAGINA Y NO HAY SOLUCION NI RESPUESTA, LA EXIJO HOY", la respuesta que me dieeron ellos es la siguiente:Buenas tardes estimado José, hemos revisado tu orden de transporte 99866853085, la cual tiene un caso activo enumerado de la siguiente forma: CAS-2395012-Q2S9C9, por lo cual no es necesario gestionar un reclamo nuevo. El área encargada se encuentra analizando tu caso, para entregarte una solución lo más pronto posible, te recordamos que este caso se encuentra activo desde el día 19/09, y nuestros ejecutivos cuentan con 20 días hábiles para entregar una respuesta. En cuento a tu encomienda, se ha notificado que uno de los productos se encontraba filtrado líquidos, por lo que se generó la retención. Tu caso ya consta por "pieza dañada", así que te recomendamos quedar ala espera de una respuesta por parte del área. Hoy dejaremos la insistencia, con carácter de urgencia, por tu contacto con nosotros. gracias por contactarte con Chilexpress, que tengas una buena tarde.espero que ustedes me puedan ayudar

Objetivo: Obtener una solucion que me envien el producto o me devuelvan todo el dinero gastado

Autor: J.A.

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Publicado el Miércoles, Septiembre 29, 2021 - 10:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.