Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
29, Septiembre 2021
Número: 846031

Chilexpress

Ineptidud entrega paquetes

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

compre unos productos en España, el día 12 de julio 2021, llegaron a chile el día 3 de agosto, ahí me pidió Chilexpress que pagara el peso y el kilaje de la caja, o volumen del paquete, yo lo pague todo y ademas tuve que pagar un impuesto por líquidos, al pagar, Chilexpress se acepto mi pago el día 23 de agosto, además es día se me informo que el paquete estaba dañado y desde ahí que no tengo ninguna respuesta, le he escrito por lo menos unos 150 correos y no hay respuestas, también he reclamado por el canal de reclamos que tienen en la empresa por lo menos unas 20 veces y no hay solución, porque lo único que me contestaron es que estaban investigando, pero ninguna solución hasta el día de hoy, ya se cumplen 2 meses este domingo 3 de octubre desde que recibieron el paquete.He llamado muchas veces a Chilexpress, lo único que me dicen que tengo que insistir por los correos porque no tienen un numero de teléfono donde reclamar, hoy también reclame por varios grupos de Facebook y Twitter eso es lo que yo escribí "QUIERO SABER QUE A PASADO CON MI PEDIDO NUMERO 99866853085, ya han pasado 2 MESE Y NO HAY RESPUESTAS POR PARTE DE USTEDES. SI MAÑANA NO TENGO UNA RESPUESTA, VOY A LAS BODEGAS ( RECLAMANDO A TODOS LOS JEFES Y DUEÑOS DE ESTA EMPRESA) Y TAMBIEN ESCRIBIRE EN REDES SOCIAL LO MALO QUE ES ESTA EMPRESA. EXIJO UNA SOLUCION, Y NO ME DIGA QUE TENGO QUE MANDAR UN CORREO, YA QUE LLEVO COMO 200 CORREOS Y no responden, ADEMAS YA HE HECHO COMO 20 reclamos POR LA PAGINA Y NO HAY SOLUCION NI RESPUESTA, LA EXIJO HOY", la respuesta que me dieeron ellos es la siguiente:Buenas tardes estimado José, hemos revisado tu orden de transporte 99866853085, la cual tiene un caso activo enumerado de la siguiente forma: CAS-2395012-Q2S9C9, por lo cual no es necesario gestionar un reclamo nuevo. El área encargada se encuentra analizando tu caso, para entregarte una solución lo más pronto posible, te recordamos que este caso se encuentra activo desde el día 19/09, y nuestros ejecutivos cuentan con 20 días hábiles para entregar una respuesta. En cuento a tu encomienda, se ha notificado que uno de los productos se encontraba filtrado líquidos, por lo que se generó la retención. Tu caso ya consta por "pieza dañada", así que te recomendamos quedar ala espera de una respuesta por parte del área. Hoy dejaremos la insistencia, con carácter de urgencia, por tu contacto con nosotros. gracias por contactarte con Chilexpress, que tengas una buena tarde.espero que ustedes me puedan ayudar

Objetivo: Obtener una solucion que me envien el producto o me devuelvan todo el dinero gastado

Autor: J.A.

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Publicado el Miércoles, Septiembre 29, 2021 - 10:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.