Resuelto
Autor:

Resuelto

5 Septiembre, 2022 - 10:18
Ell paquete llegó sin ningún problema al día siguiente de haber interpuesto mi reclamo
Reclamo original:
  • Santiago, Chile
  • 24, Agosto 2022
  • Número: 916280
Sernac

Chilexpress

Suspende entrega de encomienda

SEÑOR Alfonso Díaz Ibáñez
Gerente General chilexpress

PRESENTE


Recibi el día de hoy, 24 de agosto de 2022, correo electrónico de Amazon, informándome que la entrega de 1 de los 2 paquetes enviados, el número709011624462, ha sido suspendida por Chilexpress, recomendándome me comunique con el courier.Llamé al teléfono indicado como contacto de Chilexpress y me sale una grabación que dice que deriva a un celular que no contesta. Ingreso a la página web de Chilexpress, y sale como recibido por ellos el paquete pero que no ha podido ser entregado por problemas de georeferencia, sin ninguna aclaración al respecto.LLamo por telefóno a Chile express donde me contesta una computadora que me deriva a la página web y me corta.Voy a una oficina de Chilexpress y me dicen que ellos no saben nada, que no tiene nada que ver, que debo ingresa a la página web.En la página web solo recibe consultas o reclamos, por dinero, envios o mala atención, pero ninguna opción por no entregas de productos. Así que envié un reclamo a través de la opción envios y retiros, mala atención, y me contesta una señorita diciendo que es problema de Amazon, que le reclame a ellos.El asunto es que Chilexpress si ha recibido el paquete en Pudahuel, que de los dos paquetes que debía recibir hoy, uno si llegó bien a mi domicilio, y el otro no lo entregaron por problemas de georreferencia, que no tengo idea de que se trata, por la dirección esta bien.
Objetivo: Obtener una solucion Que entreguen el paquete, se hagan cargo, en lugar de mandarme de un lugar a otro
Autor: M.G.
Publicado el Miércoles, Agosto 24, 2022 - 21:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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