No llego a destino y no puedo encontrarlo

Buenas TardesQuisiera dar a conocer mi molestia hacia la empresa de chilexpress hacia mi persona dejan bastante que desear .....Como puede ser posible que primero el envío no llegue a destino y más encima ustedes sin ni siquiera contactarme para informar que dicha encomienda no llegara a su destino simplemente lo devolvieron ,desde ahí he tenido que estar hablando con varias personas ni siquiera una si no que varias , y que todas me han dado distinta información ,la semana pasada que aún no llegaba a Santiago que venía en viaje ,después que aún estaba en punta arenas , después que tenía que esperar que se comunicaran conmigo cosa que jamás paso ,volví a contactalos por vía watssap para que un tipo me dijera que estaba en camino a la sucursal después que ya había llegado después que aún no salía de aeropuerto , al final la guinda de la torta ..... recibo un mail de Don JONATHAN CORREA FASABI el día 6 de diciembre para decirme que mi caso ya había sido solucionado y que el paquete estaba para retiro en la sucursal de ahumada pasaje Matte , y su mail dice que está ahí desde el día primero y tengo solo 5 días para el retiro de este ,ósea que me llego su mail y mi encomienda ya no estaba en la sucursal , hoy miércoles 7 de diciembre fue mi padre a retirar dicha encomienda donde le dijeron que ya no estaba ahí porque lo habian devuelto a el almacén ya que pasaron los 5 días ,DE verdad QUE ME ESTAN JODIENDOQUE falta de respeto Y QUE CLASE DE EMPRESA SON ...... DONDE SE ENCUENTRA MI ENCOMIENDA PARA PODER RETIRARLO no puede ser me siento totalmente vulnerada y humillada ya que tengo que estar prácticamente rogando para que me den información de donde esta y donde puedo retirarlo .