Retención en aduana de compra en amazon y nulo soporte

Chilexpress ha fallado al hacer su parte en la internación de un producto comprado en Amazon, pese a contar con un convenio entre Amazon y Aduana para facilitar el ingreso de productos al país. Amazon dice haber incluído toda la información y que el error es de parte de Chilexpress, quienes son incapaces de dar respuestas satisfactorias más allá de un copy paste en donde se desligan de cualquier responsabilidad. En más de veinte compras por Amazon, esta es la primera vez que un producto (que más encima cuesta menos de U$30) es retenido.El daño ya está hecho con el atraso, el producto probablemente llegue bastante tiempo después (si es que no lo extravían), pero desde ya dirigo el reclamo a que:1) Se hagan cargo y sean responsables de los convenios que sostienen con empresas extranjeras como Amazon, sin desviar culpas sino que ofreciendo soluciones.2) Mejoren su sistema de comunicación y soporte al cliente. No puede ser que exijan tener Twitter o cualquier red social para poder contactarse. ¿Cómo lo hacen los clientes adultos mayores o sin acceso a tecnología? ¿Tanto les cuesta poner un número de contacto?