Sacaron insumos del paquete

El día 28 de este mes entregue una encomienda en sucursal Latorre Antofagasta cerca de las 6 pm, pague un servicio 24 horas para ser entregado el dÍa 29 por $ 13.7781.- No se cumpliÓ el servicio PORQUE LLEGO EL DÍ 30 CERCA DE LAS 11 am.como servicio normal,2.- Llego parte de la encomienda al domicilio indicado y sacaron insumos por 65.0003.- Durante años he usado su servicio y jamás he tenido un problema de esta naturaleza, que abran las encomiendas , y se pierdan parte de las cosas, es importante destacar que esa encomienda fue entregada 24 horas después .¿ Dónde estuvo la encomienda en eses tiempo muerto? ya que ayer no se registro en la hoja de ruta su ubicación, fecha en que se debía entregarsolicito se reembolse su perdida de los insumos, por los 65.000 que se sustrajeron del valor declarado de $ 100.000.Este mes de Diciembre hice uso de sus servicios hacia y desde Santiago, Calama, Iquique, llegando todo a su tiempo y sin problemas de perdida.le agradezco su solución a la brevedadatentamenteRUTH MARLENE ASTETE SALAZAR