Perdida de mi paquete.

Compre un paquete por instagram, en donde el remitente me lo envio desde la serena haci santiago. El paquete nunca llego a su destino, por lo tanto se concidero extraviado, tuve que hacer un reclamo para que me devolvieran el dinero siendo yo el destinatario. El que me envio el paquete no se hizo responsable de la perdida, por lo tanto yo tuve que hacer los tramites. Finalmente no me indemnizaron por el simple hecho de que el remitente no me autorizo, pero no tengo culpa de eso, ya que es la plata que yo inverti, y a mi se me deveria haber devuelto. Llevo meses intentando encontrar una solucion en la empresa pero no hubo caso, pido que me ayuden con esto por favor amigos…