Cambio de contenido de un envío

El día 19/10/2022 entregamos una encomienda en la sucursal de los Vilos que iba con destino Temuco. El contenido del paquete eran dos productos que nosotros vendemos , cubos de aloe vera y un bebible de aloe vera, ambos productos en envases de vidrio debidamente rotulados como frágil. El día 21/10 en el status de la página el envío aparece demorado por reembalaje y el día 27/10 el envío es devuelto a la oficina de origen . El día 28/10 concurrimos a la sucursal de los Vilos a reenviar el paquete , pero al verlo nos percatamos que el tamaño y apariencia del mismo no concordaba con lo que nosotros despachamos, por ende le solicitamos al encargado de la sucursal que abriera el paquete para ver su contenido y nos encontramos con que solo uno de los productos que habíamos enviado se encontraba en la caja (cubos de aloe vera) el otro envase del bebible no estaba y todo el contenido interno estaba mojado y con olor al bebible y dentro de la caja encontramos un producto de cannabis y un producto llamado sangre de toro que no tenemos idea que es, porque no son productos que nosotros vendemos.Pensamos que lo que ocurrió fue que por mala manipulación del bulto, el frasco del bebible se quebró y en una de las oficinas donde manipularon el paquete lo abrieron y lo rellenaron con cualquier cosa que encontraron. Afortunadamente nosotros no hicimos el reenvio del producto al cliente ya que hubiese recibido cualquier cosa , arruinando la reputación y credibilidad de nuestra empresa.Encuentro grave y antiético que abran los bultos y manipulen su contenido, ya que pueden meter droga o alguna sustancia ilegal que puede causar problemas legales tanto al remitente como al destinatario.