Se robaron mi celular

El papa de mi hija me hizo un envío desde Santiago a viña del mar de un celular. El día que se suponía debía llegar no llego revisé en sistema y decía que sería devuelto al remitente por problemas con el rotulado. Me comuniqué con la persona que me hizo el envío para hacerle saber la situación y quedamos a la espera que le avisaran que estaba en la oficina donde lo habían enviado. Resulta que al día siguiente aparecía en sistema que había sido entregado al remitente a nombre de una persona llamada Daniela Gonzales en una dirección en otra comuna distinta a la que fue enviado y con un rut falso. la empresa no se ha hecho responsable para atender el caso con diligencia y hasta el momento no he recibido ningún tipo de respuesta para solucionar su error