No cumplen con retiro de envío a domicilio y no comunican nada al usuario

El 12 de octubre contraté el servicio de envío con retiro en mi domicilio (mi trabajo), lo hice por internet, hice el pago y me llegó la orten de transporte y el detalle del día y rango de horario de 9 a 14:00hrs para realizar el retiro del envío. Jamás vinieron y no tuve como comunicarme con la empresa, solo contesta una grabadora o sistema automático, donde no sale ninguna opción para reclamar, solo datos del envío y el estado donde no aparece la información del domicilio del retiro, como una forma de escudar la falta.ahora solo me queda ir a la sucursal un fin de semana por imposibilidad de ir en horario normal, de ahí el porqué solicité retiro en domicilio, y pagué por ello.En definitiva no pude cumplir con mi compromiso con un cliente queien lógicamente también está molesto.Pésimo servicio presta esta empresa a sus clientes.