No devolucion de dinero

Hola, buenas tardesEl dia 14/04/2023 envie una caja por intermedio de chilexpress por la cual pague $39.296 en la sucursal de la calle V. en la ciudad de Valparaiso,(orden de transporte 524503116594), la cual me fue devuelta a la misma sucursal por el motivo de "embalaje inadecuado"al retirar la caja no se me dio razon para la devolucion del dinero pagado porque a mi parecer y por logica NO SE EFECTUO EL SERVICIO CONTRATADO, solo se me dio algunas direcciones y fonos para denunciar el hecho sin tener respuesta positiva.,en seccion "ayuda" de chilexpress me dicen que debo comunicarme con ellos para corroborar mi identidad y me indican enviar un codigo a mi email , el cual NUNCA llega, al insistir para enviarlo me sale la leyenda "has superado la cantidad maxima de intentos" dejandome sin posibilidad de ingresar un reclamoesto lo considero una *****a porque no se me brindo el servicio pagado y no tengo como poder recuperar mi dinero