No envio de encomienda retraso proceso de pago

Quiero dejar un reclamo publico ya que desde hace 3 semanas Chilebox de Chilexpress no me han dado solucón a un problema interno que han tenido, se supone que el mes pasado cerca de 25 de enero pague por mi caja para que me llegara en los dias subsiguientes, (Todo esto via transferencia) y hasta el dia de hoy no me han procesado mi pago, es mucha plata que he pagado por mis productos mas lo que valen ellso mismos y desde primera semana del mes "supuestamente" dicen desde Finanzas de la misma empresa que no sale mi pago (Obviamente poniendo todos los datos que piden), o sea pague un dineral para que me cagaran como quisieran, desde esa semana no me han dado respuesta. O sea Chilexpress se limpia las manos y no le da respuestas a sus clientes, y eso que soy cliente frecuente en compras y uso de su Casilla internacional.Espero lo antes posible manden mi encomienda.