Paquete en devolución a remitente

EstimadosLlevo días tratando de rescatar mi paquete de la sucursal CHILEXPRESS de Contulmo . Se trata del envío internacional WSHDO1143102933YQ correspondiente a compra de aliexpresslas cuales habitualmente me llegaban por correos de ChileAl percatarme que podría estar en Chilexpress, me dirijo a sucursal ( Comuna de Contulmo) y me dicen que no es posible entregar mi paquete porque estoy fuera de plazo.Aún cuando tuve la caja a la vista, primó el protocolo interno por sobre el sentido común y me señalaron que lo resolviera realizando un reclamo.Realice 3 reclamos por el centro de ayuda donde la respuesta ha sido "se envió correo electrónico solicitando información" pero no he recibido ningún correo, ni siquiera en espam.cabe señalar que durante la semana que llegó el paquete a sucursal me encontraba con problemas en mi equipo telefónico por lo cual tuve que cambiar de compañía y número telefónico,pero no hubo despacho a mi dirección particular, y tampoco fui notificado vía correo electrónico como ha sido habitual en otros envíos de chilexpress que he recibido.A la fecha me dicen que el vendedor Chino debe comunicarse con ellos, que por protocolo nada pueden hacer.Atte.