Autor:

No Resuelto

15 Junio, 2023 - 10:19
Empresa ni se ha dado a la cortesia de contactarme
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 01, Junio 2023
  • Número: 971079

Chilexpress

Retraso en la entrega del paquete

SEÑORES chilexpress

PRESENTE


Al momento de entregar el paquete en la oficina de Vitacura, se pregunta fecha de entrega indicando que seria para el 1 de Junio de 2023.Se recibe información por parte de Chilexpress confirmando que en efecto el paquete sera despachado el Jueves 1 de Junio de 2023. sin embargo, tras ir a retirar el paquete a las 12:30 horas, se me indica que el paquete arribara a la oficina luego de las 16:00 horas. Cabe acotar que la impresión de la respuesta no permite a uno organizar sus actividades diarias. Se vuelve a la oficina a las 17:45 donde se me indica, que el paquete no llego y que es probable que llegua el 2 de Junio a las 12:00 horas y de no ser asi, podria ser que llegue luego de las 16:00 horas. De nueva se evidencia respuestas totalmente inexactas lo cual no me permite poder coordinar los puntos necesarios a efectuar con los articulos dentro del pequete. Ademas de la forma tan irrespetuosa en que uno obtiene respuesta y la poca empatia ante la necesidad imperante de recibir la encomienda.La impresición y falta de cumplimiento en las fechas de entrega, generan retrasos en las gestiones y mala reputación en la credibilidad de la gestión de uno.En resumen, no recomiendo contar con Chilexpress como aliado comercial, poco fiable, cero vocación de servicio y pesimo servicio.
Objetivo: Recibir disculpas Al menos carta aclaratoria donde Chilexpress asuma la responsabilidad de la demora en el entrega del paquete, para este ser presentado a cliente final junto a las desagradables disculpas a las que uno debe ceder por la irresponsabilidad de un tercero. Al igual que la exonaración del pago de un servicio mal prestado.
Autor: A.P.
Publicado el Jueves, Junio 1, 2023 - 19:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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El servicio prestado por CHILEXPRESS fue pésimo, nula comunicación e información, si no es por el reclamo al SERNAC esto no se hubiera cerrado nunca.

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No Resuelto Chilexpress Me Culpa A Mi Por Embalar Inadecuadamente El Paquete.. Chilexpress me culpa a mi por embalar inadecuadamente el paquete.
El problema que no lo embale para un viaje a la Luna, solo a Santiago, no dicen nada sobre el pobre manejo del paquete, de que lo arrojaron pòr sobre una reja de 2 metros, que cayo en el cemento y que ademas MINTIERON al decir que habia sido recibido por hija.
Volvi a reclamar y ahora me contestan que estopy fuera de plazo. PATETICO

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No Resuelto No Resuelto. Nadie se hizo responsable en dicha empresa,tuve que ir a buscar el documento a otra ciudad chilexpres un desastre... ahora envío documentos por otra empresa STARKEN hasta ahora no he tenido inconvenientes con ellos.

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No Resuelto No Mantengo Resultado Alguno. Desde la fecha que pase por el bochorno no he perdido la confianza en su empresa, además no han entregado detalles en que va el sumario interno, por lo que tendré que llegar al Sernac o a tribunales Civiles, si no me otorgan una respuesta pronta

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Sernac No Resuelto Nadie A Tomado Contacto. Nadie ha tomado contacto conmigo ...

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No Resuelto Sin Resultado. Sigo esperando una explicación de parte del proveedor por las circunstancias comentadas en el reclamo original cuya justificación fue destinatario desconocido. Respuesta que me satisface, ya que, todo indica que el distribuidor no pasó por dirección consignada en el sobre. Esto, se trataba de una ubicación céntrica en la comuna de Las Condes. Agregar que esta dirección es donde se ubica farmacia salcobrand, consultados los empleados indicaron que no pasó Chilexpress por ahí.

Chileexpress - Información no creible

Resuelto Resuelto. Fui a retirar la encomienda a una sucursal, Gracias

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Evita Chilexpress
Prefiere Starken