Mal servicio

Pedí a Chilexpress via aplicación un servicio de encomienda con retiro a mi domicilio y envío a otra ciudad en modalidad "express" (retiro que hicieron ayer), sin embargo, mi envío lleva ya 2 días entrampado en las bodegas de Chilexpress porque el N°OT que me dieron no es reconocido por el sistema de seguimiento de esa empresa.No tienen ejecutivos que atiendan al cliente, solo aplicaciones con respuestas pre-establecidas y sección de reclamos pero para cualquiera de ellas solo hay máquinas programadas con respuestas preestablecidas.A mi envío se le asignó un número OT que el sistema de ellos no reconoce, por tanto, no tengo como hacer seguimiento, no tengo como reclamar (porque para ello la aplicación piden el N°OT y como no existe, pues no me deja enviar el reclamo), no tienen ningún número telefónico de atención (sólo un whatsapp con respuestas programadas), no hay ejecutivos que atiendan estos casos ni menos que se ofrezca alguna solución.