Autor:
🙁 No Resuelto Por Parte De Ellos
3 Abril, 2023 - 17:06
Finalmente tuvimos que ir a la bodega de Chilexpress y despues de una larga espera y tramites no exentos de dificultades me devolvieron mi encomienda, sin embargo, no hubo pronunciamiento sobre el cobro que ya nos habian hecho por el retiro a domicilio y el servicio no cumplido (y el problema que tuve por que la encomienda no llegó ni en tiempo ni en forma a su destino). No solucionaron el problema, nosotros hicimos las gestiones para que el tema no empeorara (que se les perdiera la encomienda por ejemplo) pero de parte de ellos cero proactividad. No cumplieron.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerrillos, Chile
- 23, Marzo 2023
- Número: 957361
Pedí a Chilexpress via aplicación un servicio de encomienda con retiro a mi domicilio y envío a otra ciudad en modalidad "express" (retiro que hicieron ayer), sin embargo, mi envío lleva ya 2 días entrampado en las bodegas de Chilexpress porque el N°OT que me dieron no es reconocido por el sistema de seguimiento de esa empresa.No tienen ejecutivos que atiendan al cliente, solo aplicaciones con respuestas pre-establecidas y sección de reclamos pero para cualquiera de ellas solo hay máquinas programadas con respuestas preestablecidas.A mi envío se le asignó un número OT que el sistema de ellos no reconoce, por tanto, no tengo como hacer seguimiento, no tengo como reclamar (porque para ello la aplicación piden el N°OT y como no existe, pues no me deja enviar el reclamo), no tienen ningún número telefónico de atención (sólo un whatsapp con respuestas programadas), no hay ejecutivos que atiendan estos casos ni menos que se ofrezca alguna solución.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me devuelvan mi encomienda (a mi domicilio, desde donde ellos la retiraron) y me reintegren el cobro del servicio que no se prestó.
Autor: P.N.
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