No aparece producto comprado

Realice una la compra de un libro por Amazon, el cual debía llegar a mi domicilio el 12 de este mes, al no llegar, Amazon dio una segunda fecha para el 16 del mismo mes y no llegoAl comunicarme con chilexpress está fue su respuesta: debes ponerte en contacto con Tu tienda Virtual Ya que tu orden se encuentra creada pero no entregada en nuestras dependencias, osea llegó a Chile y se perdió mágicamente.Lo peor es que Amazon no me permite pedir devolución hasta que ellos no reciban el libro de vuelta (el cual no aparece) y que compré dos libros más que probablemente se pierdan en las manos de esta empresa de porqueríaSi compré un producto es porque lo quiero y eso solicito, que aparezca y se haga la entrega y que den la cara ya que la empresa se acostumbra a ser unos sinvergüenzas