Encomienda retenida

Llevo gestionando la solución a mi encomienda (99943112776) con inconveniente de internación desde enero. Debió ser entregada (ya con retraso) el día 31 de enero. Ha sido imposible contactar con ejecutivos, ya que de Chilexpress me comunican con que no se hacen responsables por asuntos de Chilebox. Por otro lado, Chilebox sólo tiene un canal de comunicación que es un formulario de contacto, el cual nunca responden, dan respuestas vagas y no gestionan como corresponde.Me crearon un caso CAS-3249710-Q3X2F3, el cual tampoco progresa. Los ejecutivos ya no me responden en Chilexpress.La factura ya está pagada, no entiendo cuál es el inconveniente...Exijo que se hagan responsables o me den completa información de la situación, ya que de eso se trata su servicio, de tratar con Aduanas en nuetsra representación.