Devuelven pedidos sin contactar

Chilexpress ya me ha devuelto dos envíos porque el citófono de mi pasaje no funciona del todo bien. Cuando llegan, no me contactan y los devuelven al remitente.Cuando me contacto con un ejecutivo, me responsabiliza diciendo que debo estar pendiente del seguimiento en línea. Estuve pendiente del seguimiento, pero el mapa no se actualiza de buena manera y nunca me salió que estuvieran fuera de mi casa, sólo salía que estaban cerca.Hay un tercer pedido que me debería llegar mañana y me contacté con un ejecutivo para preguntar si me pueden llamar cuando lleguen porque mi citófono está malo y me dijo que no. Cuando pregunté si podía hacer cambio de domicilio, me dijeron que sólo podía hacerlo la tienda virtual. Le expliqué que es un pedido de china, todo el proceso es automatizado y por sistema no permiten cambios de domicilio porque aparece que chilexpress ya no permite cambios de domicilio a estas alturas de avance del envío. El ejecutivo de chilexpress dijo que no hay solución porque no pueden hacer nada, si no lo cambia la tienda virtual, no lo harán.Le dije entonces que mañana vendrán, y si el citófono no funciona correctamente, a pesar de estar pendiente del seguimiento pero el mapa no se actualiza bien, llegarán y devolverán el pedido al yo no poder darme cuenta de cuándo están afuera, y no me supo responder. Me insistió que tenía que ver el cambio de domicilio con la tienda virtual, a pesar de yo explicarle que chilexpress mismo no le permite a la tienda virtual hacer el cambio de domicilio.Yo no escogí que me lo enviaran por chilexpress, lo hace la tienda de manera automática. Si pudiera, no escogería nunca chilexpress, porque siempre me pasa lo mismo. No tienen consciencia de que la gente trabaja. Si yo pudiera escoger el día en que lo traen lo entiendo, pero es chilexpress el que decide cuándo traerme el pedido a la casa. Me castigan porque trabajo, ya que esperan que me quede en mi casa todo el día mirando el seguimiento desde afuera de mi pasaje para no arriesgarme a que me devuelvan el tercer pedido.Otros servicios de entrega te llaman al menos, o intentan una segunda entrega antes de devolverlo a remitente, o te permiten cambiar el domicilio ante estos problemas (porque ya me ha pasado con otras empresas y me han ayudado).Una vergüenza de servicio. Nisiquiera se puede hablar con un ejecutivo por teléfono.