Paquete extraviado, no se puede hacer reclamo

Hice un pedido al extranjero de un producto, el cual se encuentra retenido en aduana desde el 09/09, según información de seguimiento del paquete de la empresa. Cuando reviso el numero de seguimiento de chilexpress sale: " tu pedido XXXXXXX fue creado el 01/09/24, pero aún no ha sido recibido por Chilexpress". Hice un reclamo a aduanas, pero desde aduanas me dice que cuando los pedidos tienen una empresa provada de transporte asignada son estos los encargados de realizar la inspeccion y comunicar a los clientes los posibles problemas que tengan con la entrega o información del paquete. Como de acuerdo a chilexpress ellos aun no tienene l paquete no se puede reclamar. Y los canales de reclamo o servicios al cliente no permiten hablar con una persona, son solo bots que se limitan a repetir lo que se puede visualizar a traves de la web.