Chilexpress no entrega encomienda

Realicé un envío desde la ciudad de Antofagasta a la oficina de una empresa en Santiago, eran unos computadores, el servicio era por pagar, resulta que chilexpress tenía mala la máquina para hacer los cobros a la tarjeta de la empresa, por lo que estuvieron yendo toda una semana con su equipo defectuoso sin poder realizar el pago, por lo que se devolvió nuevamente a Antofagasta esta encomienda, ahora tengo que cancelar por haber paseado la encomienda, sino ellos se van a quedar con los productos, que posiblemente los rematen más adelante, esto es impresentable que por un problema técnico de ellos uno deba asumir sus pérdidas, por lo que tendré que recurrir a sernac haber si ellos son capaces de hacer algo, ya que está empresa por lo visto hace lo que quiere y no es sancionada por su pésimo servicio.