Devuelven el pedido y no gestionan

Con fecha de hoy 11 de abril, se me envía un mail sobre mi pedido 712885850655 que estaba disponible en sucursal para retiro. Al acercarme a retirar, me informan que el pedido fue devuelto porque venía con una dirección sin cobertura ya que era un punto de retiro de la competencia, y en vez de dejarlo en la sucursal como decía el mail, lo enviaron de regreso a Pudahuel. Esto de forma unilateral, incumpliendo el servicio. Para colmo tienen un chatbot que no soluciona nada. Anteriormente solían llamarme para indicarme si podían entregar el pedido en otro lugar o bien lo dejaban efectivamente en la sucursal. Me parece de una incompetencia total, esto para mí significa que tengo que gestionar el reembolso y volver a comprar, retrasando lo que necesitaba por lo menos 2 semanas más.