Pésimo servicio, no se hacen cargo

Envié una caja de licores desde Santiago a Viña del Mar el día 3 de julio, como era urgente pagué el prioritario, que me salió $22.252 (OT N° 557202080234), en fin todo fue por cumplir con el cliente. La caja no llegaba nunca y finalmente, después de unas 3 semanas la dieron por perdida, quedando de pagar el servicio y el valor declarado de 80 mil pesos (igual tuve que enviar otra caja a mi cliente a través de otro medio que si responde). Pasado unos días y casi al final de la fecha de pago por su negligencia (comienzo de agosto) me indican que apareció la caja y que debo ir a retirarla (esa vez estaba en Santiago, pero vivo en Puerto Montt), así es que al menos solicité que me devuelvan su caro envío, ya que no cumplieron su servicio. Envié varios email, hasta que finalmente me respondieron hoy 13 de agosto y me dicen que por "embalaje inadecuado", excusa de siempre (la caja de cartón corrugado va con separadores y la única forma que su contenido se rompa, es por mala manipulación), devolvieron la caja al remitente y que en el trayecto se les perdió un mes. Dicen que debo retirar la caja y que de ahí van a ver si devuelven algo, que corresponde a otro departamento solucionar eso. En definitiva y ya me ha pasado, reciben encomiendas correctamente embaladas, si no, no las aceptarían, preguntan siempre el contenido de la caja y se indica que es frágil, pero nada importa y no se hacen cargo, tratan los productos como maletas de aeropuerto. siento que ya cooperé y por lo mismo ya no usaba los servicios de Chilexpress, pero se trató de una emergencia...nunca más con ellos.