Encomienda enviada a otra ciudad

Mi situación tiene que ver con una encomienda con muestras enviada a la ciudad de San Carlos (Ñuble) y que por razones desconocidas termino en la ciudad de Concepción. Esta muestras fueron despachadas con prioridad ya que se necesitaban para realizar unos análisis que debían ejecutarse durante el día posterior a su envio. A raíz de esta situacion enviamos una solicitud de reclamo por la plataforma, porque ahora ya no se puede hablar con ningún ser humano, donde posteriormente recibimos una respuesta que el caso se había "solucionado" ya que reenviaron la muestra al lugar correcto, pero al día siguiente cuando ya no nos servía por lo antes expuesto. Hemos trabajado con Chilexpress durante muchos años y nunca habíamos tenido problemas, pero esta situación nos deja preocupado ya que afecta directamente la credibilidad de esta. Dado lo anterior nosotros esperamos que Chilexpress responda por esta situación y que al menos compense los gastos asociados a repetir el proceso de toma de muestras y costo de envio de estas nuevamente.