Asistentes virtuales

Tras hacer una compra on line hicieron el envio correctamente en Chilexpres (tengo los ticket de envio) , por un error de logistica de Chilexpres mi paquete quedo enviado a otra dirección , esto lo supe al revisar el seguimiento, ante esto me puse en contacto y la empresa tiene un par de numeros que no funcionan, uno se corta inmediatamente y el otro dice que no existe . El único medio que queda es Wsp y resulta que tiene asistente virtual, lo que no permite darle solución por el poco menu de cuestionamientos que ofrece, y por ultimo te dice que se acabo el tiempo, de verdad no se que más hacer. No tengo como arreglar el asunto con un operario humano que entienda lo que necesito.