Envío estancado por más de una semana y sin solución por parte de chilexpress

El día 5 de julio de 2025, realicé un envío a través de Chilexpress con destino a Rancagua, para efectuar un cambio de número en un par de zapatos. Pagué $7.890 por el servicio, con la promesa de que llegaría el martes 8 de julio. sin embargo, al miércoles 9, el paquete aún no salía a ruta.Me comuniqué por el único canal disponible (Whatsapp) y me abrieron un caso con supuesta prioridad. A la fecha de hoy, lunes 14 de julio, el paquete sigue en el mismo lugar, sin ningún movimiento ni respuesta clara. Volví a contactarme y solo me abrieron otro caso nuevo, sin darme ninguna solución ni información útil. Incluso me preguntaron nuevamente qué era el paquete, como si no tuvieran ningún registro.Lo más grave es que no sé si podré hacer el cambio del producto, porque no sé cuándo llegará la encomienda, si llegará, ni en qué condiciones. Esto no solo es una falta grave al servicio comprometido, sino que además me genera una pérdida económica directa.La experiencia fue pésima, el envío caro, los canales de comunicación insuficientes y las soluciones ineficientes. Nunca más en Chilexpress.