Intercambiaron mi paquete y no se hicieron cargo

El día 30/05/2025 a las 16.43 pm realice el envío de un paquete desde Concepción hacia Santiago. Compré un sobre en la sucursal (sobre café de chilexpress) y ahí mismo introduje una bolsa adidas con una polera negra centenario de colo colo. Los datos los escribí a mano, en la misma sucursal y la trabajadora etiquetó el paquete frente a mis ojos. Al llegar a destino, el destinatario recibe un paquete negro con un libro, no lo que yo envié. Puse reclamo por la página el 04/06/2025 y solo me respondió una IA, no hay ningún número para contactarse con una operadora humana. En sucursal fueron amables pero dijeron que no había nada que pudieran hacer.Me contactó Mariangela Lopez D. | Ejecutiva Clientes Críticos el día 13/06/2025 solicitando evidencia fotográfica la cual adjunté en una repuesta EL MISMO DÍA. Luego de ello no tuve ni siquiera un acuso recibo hasta el 17/06/2025 donde ME VUELVEN A PEDIR EL NÚMERO DE ORDEN, lo cual respondo. El 19/06/2025 me mandan un correo diciendo que no lograron contactarme y que cerraran mi caso. En sernac dieron la misma respuesta. Una burla y una falta de respeto además de un robo, entre envío y el producto que perdieron gaste $100.000 pesos y nadie me los va a devolver.