No entrega de información necesaria para retiro

Hoy vine a buscar el pedido del cumpleaños de mi hijo pero no me lo entregaron por no tener el c.i de forma física. Podría entérelo pero si la información estuviese dentro del comprobante de envío, como no lo está uno asume que puede ir sin estos doc.El cumpleaños de mi hijo se quedó sin ornamentación por no tener el plástico que querían. La respuesta de Eliecer Villarreal y Marilin Díaz de la sucursal de la Gran Avenida José Miguel Carrera 8592, La Cisterna fue que eso dice el protocolo, protocolo que no se le entrega a los usuarios y con desfachatez dicen,”ponga uno reclamos con el código QR”.A Marilin le digo que es para el cumpleaños de mi hijo y me dice “Venga el lunes con el carnet” en serio que sentí una burla de su parte. Cero capacidad de atender clientes ninguno de los dos, cero empatía y comprensión, mucho menos respuestas con bases.