Mala atención pre servicio

El día 18 de Octubre debía realizar una cotización a través del sitio web de Chilexpress. En teoría era algo simple que debía tomar unos minutos. sin embargo, el cotizador https://personas.chilexpress.cl/cotizar/encomienda no funciono, se ingresaron los datos solicitados y el botón de siguiente no me permitía avanzar, estaba bloqueado. Como debía obtener la cotización para fines personales me dirije a la Sucursal San Miguel, Gran Avenida 4649. En el totem de atención ingrese mi Rut y dentro de las opciones tome ENVÍO INTERNACIONAL, ya que, tengo que enviar una encomienda al exterior y el cotizador no funcionaba. Me arrojo la letra K0003. Había afluencia de público, día sábado, estaba atendiendo uno sola ejecutiva. Primero, hasta donde yo se Chilexpress debería darle prioridad a los enviós, sin embargo, el 95% eran personas extranjeras que enviaban dinero. En la pantalla de atención solo aparecía un listado de numeros de atención con la letra D. Atendían solo letras D. En ocaciones esporádicas atendían letra B y una que otra W. Para mi sorpresa, como les mencionaba solo aparecian letras D y nunca letra K. Llegue 11:55 horas y me atendieron después de la hora de cierre cerca de las 13:50 hrs para que la ejecutiva me explicara que:En esa sucursal no se hacían envíos internacionales.Que Chilexpress no hace envíos internacionales que lo debía hacer con DHL.Que no podía enviar ropa usada. Estaba prohibido. Solo podía enviar ropa nueva con boleta y/o factura.Chilexpress no informa en su sitio web al usar el cotizador de todas estas restricciones de destino y productos en específico. Tampoco, hay en la sucursal ningún cartel informando al respecto. Estube dos horas presenciales en sucursal por falta de información y desconsideración hacia los clientes. La sucursal no cuenta con guardias de seguridad, tienen pesímos protocolos, ya que, el jefe de local saca del interior un carro amarillo con las encomiendas hacia la calle, sin ninguna medida de seguridad junto con su acompañante, otra ejecutiva. Abren el contenedor metálico que recibe los envios express delante de todo el público y sin guardias de seguridad.¨Por otra parte, soy testigo de que al menos dos clientes que compraron por Falabella y solicitaron retiro en sucursal...y sus pedidos no llegaron. Pagaron $ 4.000 por envío rápido y Chilexpress no cumplió. Al comprar por Falabella no se les entrego, no se les generó una OT (Orden de transporte) impidiendo el seguimiento de sus compras.