Falso intento de entrega, nula atención al cliente y retención de paquete

SEÑORES chilexpressPRESENTEDejo constancia del pésimo servicio y la falta de transparencia de Chilexpress con mi encomienda. El pedido debía ser entregado el 09 de marzo y a la fecha sigo sin recibirlo.Lo más indignante es que en el seguimiento de su página inventaron un "primer intento de entrega no exitoso", excusándose en que no había nadie en el domicilio. Esto es absolutamente falso: vivo en un edificio que cuenta con conserjería las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y además trabajo 100% en modalidad remota. Siempre estoy en casa. El repartidor simplemente nunca fue y falsificaron el reporte.Tratar de comunicarse con la empresa para solucionar esto es imposible. Escribí al chat de Instagram y no responden. El canal de WhatsApp es inútil, ya que es un bot automatizado que solo da respuestas genéricas y no te da ninguna opción para hablar con un ejecutivo humano que realmente atienda tu caso.Para empeorar la situación, el sistema está diseñado para dejarte de brazos cruzados. Como yo soy el destinatario y no el que envió la encomienda, no tengo las facultades para exigir que agilicen el proceso; se excusan en que solo la tienda remitente (Samsung) puede hacerlo.a pesar de todas estas trabas, logré ingresar un reclamo en su página web el pasado 12 de marzo. Ha pasado más de una semana y el estado sigue estancado en "revisión de antecedentes", sin darme absolutamente ninguna respuesta o solución.Es inaceptable que mientan en sus registros, bloqueen la atención al cliente real y retengan las compras de esta manera. Exijo una solución y la entrega inmediata de mi paquete.