Despacho tardío

Compré un escritorio por la página web de CIC el día 29 de diciembre de 2015. En el comprobante de venta afirmaban que mi producto llegaría antes del día 06 de enero de 2016 (Mañana). En la página web de CIC tienen una sección de seguimiento de despachos, donde al ingresar tu RUT te indican la fase en la que se encuentra tu pedido. Ingresé mi RUT incontables veces solo para obtener como respuesta: "No existe el Despacho que está intentando buscar. Verifique que la información ingresada sea válida". Desde ayer que estoy llamando al call center de CIC para preguntar cuál es el problema con mi pedido, sin que nadie pueda solucionarlo y apelando a "errores del software". Me dieron las direcciones de correo electrónico de dos supervisores y ninguno se ha dignado a responder los correos que he enviado. Mi producto debía llegar a más tardar hoy a las 21:00 horas, cosa que no sucedió. la empresa cobra un monto de $9.000 por el despacho, por lo que encuentro insólito que no puedan cumplir con los plazos establecidos como corresponde.