Cambio de colchón

Compre el colchon en Diciembre, y por lo de la pandemia, me lo llevaron a casa el 5 de febrero, al llegar y ponerlo en nuestra cama, nos dimos cuenta que nos llegó uno de 1.90, cuando necesitamos uno de 2 metros de largo, la vendedora de la tienda se había equivocado, solicitamos el cambio directo a Cic, porque en la tienda del mall plaza sur, por supuesto no se hicieron responsables, solo nos dijeron llamen al call center para gestionar el cambio y Chao, cero empatia, hemos llamado un millar de veces a este famoso número de Cic y lo único que recibimos de respuesta es que todavía se está gestionando, y muchas veces nos retienen la llamada y luego cortan, y claro!, jamas han devuelto una sola llamada, tienen un pesimooooo servicio de postventa, y su numero de contacto, no puede estar peor atendido, estamos a 10 de marzo, y aún no tengo ninguna solución, a un problema tan trivial como el cambio de un cochon, lamentablemente no se a quien mas dirigirme para una solución