Falla del producto

Compre una cama en marzo, la cual programo la entrega del producto el 12 de mayo, hasta ahí todo bien, llegaron en el día y la hora estimada. La cama trae la falla en una de sus patas, el tornillo que trae no es el adecuado y pasa de largo, no apreta por lo que no se puede armar ni mucho menos utilizar. Llamo a los números y no contestan o no están disponibles a quien debo dirigirme para que me den una solución rápida y eficiente? Porque dormir es el suelo hasta q se dignen a contestar sus telefonos no es opción.