No llego producto adquirido.

Compre un aparato óptico para celular ( telescopio).Lo cobraron y nunca llego el productoMe respondieron con mail indicando número de seguimiento a correos de chile , ame por teléfono con ese número de seguimiento , les envié corrro y correos de chile respondió que no existe ese número de seguimientoEsto con tiendas comercia Cierela es una *****a !!!861928479 Número de compra SeñoresEste pedido meses sin llegar a destino!!Lo harán llegar o me devuelven y reembolsan?Saludos/Best regardsJorge E. W. V.El 16-05-2021, a la(s) 09:33, J. W. escribió:SeñoresTengo dos compras retrasadas.Además de un producto que llegó con defecto y me respondieron que no se harán responsables del cambio.Tampoco me responden si al devolverlo ustedes se hacen cargo del flete y reembolso de mi dineroSe están desprestigiando sin esfuerzo.!Saludos/Best regardsJorge E. W. V.El 26-04-2021, a la(s) 20:29, Cierela Chile escribió:Estimado Jorge, estamos emocionados de poder ayudar.Revisamos el estado de su pedido y este presenta un ligero retraso, hallándose en Aduanas de Chile. Posteriormente lo derivarán a correos de Chile para realizar el despacho a su hogar.La etapa del proceso en la que se encuentra el pedido (Procesamiento Aduanero) no podemos manipular, Imposibilitando acelerar la gestión Aduanera.Puede confirmar lo anterior, haciendo clic aquí e ingresando su número de seguimiento 12800000007000227383261001.Hasta la fecha casos como el presente han sido aislados, han tardado un poco más de la cuenta, pero no hemos tenido problemas.En el caso de que se presentase un inconveniente, de acuerdo a nuestras políticas nos hacemos responsables. Puede informarse sobre nuestras políticas de envío haciendo click aquí.Rogamos por su paciencia.Tienda CierelaEl sáb, 24 abr 2021 a las 21:37, J. W. () escribió:Esta compra aun no llega a mi casa.por favor , revisen e informen status de despacho .Ustedes son los responsables de que los productos comprados lleguen.Saludos cordiales.El 11-02-2021, a las 16:13, CIERELA escribió:CIERELA PEDIDO #861928479¡Gracias por tu compra!Hola Jorge, estamos preparando tu pedido para enviarlo. Te notificaremos cuando haya sido enviado.Ver tu pedidoo Visita nuestra tiendaResumen del pedido Móvil Zoom™ - 1 × 1$16.990Subtotal$16.990Envíos$1.980Total$18.970 CLPInformación del clienteDirección de envíoJorge Wilson89510740Pedro A. C. 588RIO NEGRO Rio negro chile LLChileDirección de facturaciónJorge Wilson89510740Pedro A. C. 588RIO NEGRO Rio negro chile LLChileMétodo de envío⭐⭐ Envío Premium: incluye seguimiento [RECOMENDADO]Métodos de pagoMercado pago — $18.970Si tienes alguna pregunta, responde este correo electrónico o contáctanos a través de [email protected]