Compre entradas y no me llegaron

Buenas noches a principios de diciembre (exactamente el 2 de diciembre) compré entradas para Spiderman no way home. El sitio tardó mucho en cargar la compra y finalmente cuando cargó me dice que hubo un error y que el cargo por la compra no se realizó, pero en mi banco está la compra de dichos boletos. Les envíe un correo la misma noche de la compra, pero no he recibido respuesta alguna, he tenido paciencia para no acudir al sernac, pero ya sobrepasaron los plazos para que me den una respuesta a mi reclamo.