Me cobraron pero no me entregaron las entradas ni lo comprado en confiteria

Hice una compra online en Cineplanet por medio de su plataforma de pago de mercado pago, el pago fue aprobado por mercado pago y cargado en mi cuenta del banco, pero no me enviaron el comprobante de compra. Compré $80.000 entre 7 entradas y cosas en confitería. Me contacté con servicio al cliente, envié todos los comprobantes de mi compra y no me envían mi comprobante de compra. Me dicen que me harán la devolución en 25 días hábiles lo que es una sinvergüenzura. Es una *****a . Además veo que tienen muchos reclamos por lo mismo y además muchos reclamos por no devolucion del dinero. Además en el correo donde piden los datos bancarios para hacer la devolución, no piden el rut del cliente. Yo lo agregé.