Error al comprar la entrada, no devuelven el dinero y pésimo atención al cliente.

El 30 de marzo, a las 13:58, le envié un correo a servicio al cliente por lo que me ocurrió: Realice una reserva para ver Kung Fu Panda 4 en Santiago, Mall Quilin, con los puestos de H13, H12, H11 y H10, en los que al momento de pagar, me aceptó la compra y me rechazó la reserva, diciendo que había un error, pero me llego el cobro en la tarjeta y en la pagina sale que esos asientos no están reservados. Es por esto que pido un reembolso de los $15.000 a la tarjeta, de modo que pueda volver a reservar los puestos sin errores y conseguir ese dinero de vuelta.Entonces pasaron 3 meses y no me habían contestado de vuelta, por lo que fui al cineplanet presencialmente a reclamarle directamente a la jefa, en la que los trabajadores de alrededor se tomaron todo a chiste diciéndole a la jefa que estaba en problemas con burlas y temas similares, pero luego de contarle el problema, ella habló directamente con el servicio al cliente, y luego de esperar un buen rato la jefa me dijo que esperara entre 30-60 minutos para que yo recibiera un correo del servicio al cliente y que una vez yo les responda el correo luego vuelva otra vez y le hable a ella para que se pueda solucionar pronto, y entonces me llegó el correo, respondí con lo que pidieron para que supuestamente me llegue un formulario para obtener un reembolso, entonces una vez respondí el correo, fui a buscar a la jefa y esta no se encontraba, y los otros trabajadores no me ayudaron, entonces simplemente decidí esperar el formulario ya que había enviado el gmail y hasta el día de hoy, 8 meses luego de esto, aún no me devuelven el dinero ni contestan el gmail.Esto demuestra lo ineficiente y falta de profesionalismo en el cineplanet, tanto el servicio al cliente como los trabajadores, pero lo que me importa al finar es recibir un reembolso de los $15.000 a la tarjeta y pronto.