Mala atención online / presencial

Buen día, mi reclamo es el siguiente:Compre 2 entradas online, no tuve tiempo para imprimirlas en el trabajo por lo que tuve que dirigirme al cine (ya que en el correo que llega confirmando la compra dice que hay cajas especiales habilitadas), entonces me dirigí con mi novia al cine Hoyts de Quilicura para que me dieran las entradas y asi poder pasar a la sala de cine, entonces es acá donde comienza todo lo malo. Llegamos al cine a las 20.30 hrs (siendo la funcion a las 21.20), entonces me doy cuenta que el box donde dice "retira tus entradas" esta apagado, entonces para no pasar a llevar a nadie decido hacer la fila normal, habian 3 cajas abiertas y 10 personas en la fila, entonces empieza a avanzar la gente y cosa que a las 21 horas recien me atienden, le entrego el codigo para retirar las entradas a quien me atiende y me dice "USTED SOLO PUEDE RETIRAR LAS ENTRADAS HASTA MEDIA HORA ANTES DE LA FUNCIÓN" y yo le muestro el correo que dice claramente "RETIRA TUS ENTRADAS HASTA 5 MINUTOS ANTES DE LA FUNCIÓN", entonces visto en esta situación (y ya corriendo aprox unos 10 minutos el funcionario llama a un "asistente de supervisor") el trata de ingresar el código a su sistema y me dice "NO PUEDO INGRESAR ESTE CODIGO, NO SE LO QUE LE PASA AL SISTEMA", y me dice "ME PRESTA SU CELULAR?" y le paso el teléfono para que el corrobore que la información que se le esta entregando es la correcta, entonces el DEJA MI TELÉFONO ENCIMA DEL MESON y se va a conversar con otros funcionarios, siendo que por el sector donde se encuentra el cine no es para arriesgar asi un celular, luego de un rato la "supervisora" saca un pedazo de boleta y escribe "AUTORIZO A VER PELÍCULA GRANDES HEROES (2 personas) y su firma", no me percate del nombre de la señorita, pero siempre que voy es ella quien esta tras cajas, ENTRE TODO este problema YA HABÍA PASADO CASI 1 HORA, por lo cual entramos al cine a las 21.35 aprox, pasando este mal rato y perdiéndonos 15 minutos de película, si no van a respetar a los usuarios que compran ONLINE, ALMENOS TENGAN CONSIDERADA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, YA QUE CUANDO SOLICITAMOS QUE NOS DEVOLVIERAN EL DINERO ME DIJERON QUE TENIA QUE DIRIGIRME A LAS OFICINAS CENTRALES, YA QUE COMO FUE COMPRA Online ELLOS NO PODÍAN HACERLO, EXIJO ADEMAS UNA COMPENSACIÓN POR EL MAL RATO Y TRATO RECIBIDO POR PARTE DE LA "ASISTENTE DE SUPERVISOR", QUIEN EN TODO MOMENTO FUE SOLUCIÓN.CÓDIGO DE COMPRA WQB2WJP