No sse puede acceder a beneficio

Ustedes tienen un convenio con cine hoyts, pero cada ves que quiero acceder al beneficio , no me dan el código o me mandan un mensaje que dice que ya he excedido el máximo de entradas en el mes y son 4, pero la verdad es que no he podido acceder a este beneficio es 3° ves que reclamo y nunca me llaman o contestan mi reclamo, esto me tiene cansada, soy afiliada a ustedes y no me dan los beneficio, para que ofrecen algo que no van ha cumplir, piden que dejen su reclamo por mail y los ignoran , espero esta ves contesten , porque llamo por teléfono y me dicen que debe ser por internet el reclamo , pero no se dignan responder ya no se como reclamar para que me contesten