No reembolsan

Tengo un seguro contratado con Bupa Seguros, y el día 15 de abril me realice la mamografía anual, el seguro debe cubrir el 60% de lo que no me cubre en mi caso Fonasa, se supone que con IMED ósea mi huella, el seguro se hace efectivo inmediatamente en este caso no ocurrió por lo que pedí el reembolso vía web, según Bupa, tienen hasta 10 días para realizar el reembolso, en el día decimo obviamente no hay nada, llamo al call-center, la ejecutiva me indica que no hay nada aun por lo que ingresa una solicitud para revisar el caso, le pregunto, cuanto se demora en tener una respuesta y obviamente nuevamente, la ejecutiva no tenia la menor idea, me dijo que solamente tenia que esperar, resumiendo, el seguro no cumple la función para el cual fue contratado convirtiéndose en una *****a , ya que todos los meses hay que pagarlo sagradamente y cuando se necesita no responde.Consejo, NO contraten Bupa Seguros.