Vulneración de derechos del paciente

mi esposa ingresó ayer martes 07 de abril a eso de las 14:30 horas a la clínica Bupa S. con hora a otorrinolaringólogo por problemas en sus amígdalas. Luego de la atención, él la deriva a realizarse un examen de urgencia (tac de cuello) para ver si tenía absceso y de ser así debería hospitalizarla para ser retirado.A las 15:20 horas ingresó a urgencia y la hacen pasar a las 16:00 horas aproximadamente, le pasan medicamentos para el dolor y antibiótico junto con corticoides (según escuchó ya que no se le informó) tipo 16:30 horas. Luego la llevan a realizar examen a las 17:15 horas más menos y la devuelven a box de urgencia, le dicen que el examen se demora entre 40 a 60 minutos en estar listo y ahí es donde ve por primera y única vez al médico, quien le dice a eso de las 18:20 horas que el examen arrojó que tenía un absceso y que recomienda hospitalización por el tema de los medicamentos y porque a primera hora de la mañana será retirado. El doctor dice que están en espera de camas, que será breve. mi esposa me informa (mientras venía viajando desde viña del mar para gestionar todo) que podría quedarme según lo que indica el Doctor, ya que ella tendría una habitación y podría acompañarla y descansar junto a ella.Después de muchas horas llamamos al personal porque sentía mucho dolor, al tener tanta inflamación (esperamos cambio de turno) y le pasan paracetamol, aprovechamos ese mismo instante y consultamos sobre alimentación, ya que jamás se le preguntó a mi señora si había comido o desde que hora no comía (su última comida fue a las 11 a.m.) y esto fue a las 21:00 horas. Luego le pasan paracetamol y le dicen que le traerán la cena, eso fue a las 22:00 horas, después vuelven a las 23:00 horas todavía sin encontrar cama disponible y diciéndonos que aún estaban en proceso de espera. Empezamos a consultar por horarios de medicamentos y por si habrá cambio de habitación. A mi señora la cambiaron a las 00:40 aproximadamente, diciéndole que llegaría a una habitación con 3 camas y que además yo no podría quedarme. Volvemos a consultar a la enfermera sobre los medicamentos, desconociendo completamente los horarios en que se deben aplicar sin siquiera revisar la ficha.Luego a las 01:25 horas aparece otra enfermera quien intenta aclarar algunas dudas, pero también desconociendo las indicaciones con las que la dejaron, diciendo que revisará y volverá. Ocurrieron varias situaciones GRAVES e INACEPTABLES:1°: Falta de aplicación del tratamiento que le debían administrar a mi esposa: Nosotros tuvimos que preguntar por el horario de los medicamentos, de manera insistente, para que los aplicaran. El horario de administración de éstos no se cumplió, de hecho, los olvidaron, si no es porque mi señora (ya sola en horas de la madrugada porque me echaron) advierte e insiste por su dolor que le debían haber administrado hace HORAS los medicamentes, no le hubiesen dado nada.2°: Nulo traspaso de información en la entrega de turnos: durante los cambios de turnos la gente que ingresaba no tenía idea de por qué venía, ni siquiera se dieron el tiempo de leer la ficha de mi esposa. Se echaban la culpa entre pisos, sin asumir responsabilidades y peor aún, sin solucionar la falta de administración de medicamentos. MI SEÑORA PASÓ TODA LA NOCHE SIN ADMINISTRACIÓN DE ANALGÉSICO.3°: Ninguna preocupación por la alimentación de la paciente: nadie consultó por la alimentación, si nosotros no reclamamos no le dan de comer. Recién pasadas las 22:00 horas pudo comer algo, y la única persona que preguntó si había comido algo y desde cuándo fue la Srta. Melanie Reyes, hoy miércoles 08 de abril pasadas las 06:00 AM, la cual indica que le van a traer desayuno EL CUAL NUNCA LLEGÓ, el resto del personal cero vocación y empatía.4°: Durante la noche en box de urgencias se aprecia a personal paseando por el pasillo sobre una bomba de infusión.5° Pese a que el doctor indicó que si quedaba hospitalizada me podía quedar acompañando a mi señora, me solicitaron que me retirara después de la 01:20 AM.6° Nos tuvieron casi 06 horas esperando en el box de urgencias por la disponibilidad de camas. La habitación 522 tenía 3 camas desocupadas y hasta hoy miércoles 08 siendo las 10:00 AM no se ocupó ninguna otra cama de la habitación (triple).7° Mientras estábamos en el Box, llegaron 2 chicas, una le iba a administrar suero y la otra iba a gestionar el cambio a la habitación, mi señora solicitó ir al baño antes del suero por lo que dejaron la aplicación en stand-by hasta que regresara del baño. La niña que iba a aplicar el suero nunca volvió, pese a solicitarlo.Luego de una hora, ingresó otro chico, el cual ni siquiera pudo dejar configurado el equipo para administrar el suero, retirándose sin indicar nada. Al rato después, entra una tercera persona a la cual le indicamos el problema y lo pudo solucionar.8° La administración de antibióticos también fue olvidada por el personal del piso 5, los cuales derivaron la responsabilidad en la paciente, indicando que había ingresado demasiado tarde a la habitación. impresentable. Debería haber sido cada 8 horas, y se la dieron casi 2 horas tarde.Actualmente son pasadas las 10:00 AM, aún no evalúan a mi señora por parte del Otorrino, tampoco le han traído desayuno, y nadie da alguna respuesta concreta, solamente responden: “voy a consultar” y no vuelve nadie a la habitación.