Cobro por video consulta no realizada

El día 21 de Abril de 2021 requerí de la atención de un Neurólogo para mi mamá y dado que ella se encuentra físicamente con problemas para desplazarse y a la Fecha en una comuna en cuarentena por Covid, decidí realizar la reserva vía Internet de una Video Consulta, opción que me entregaba la página de Clínica BUPA departamental. Al realizar el trámite a través de la web, seleccionando el día, Hora y Profesional con quien tendría la video consulta mi mamá sin embargo al momento de pagar el monto de la consulta, pese a indicar que el pago había sido realizado con éxito, no me aparecía la confirmación de la hora tomada de parte de Clínica BUPA, arrojando un msj de "Error"; Asumiendo que el error lo estaba cometiendo YO al realizar la reserva, volví a realizar el trámite lo que hice en 4 ocasiones SIN lograr finalmente el objetivo. Finalmente tuve que realizar la reserva para acudir en forma presencial con mi mamá.Al revisar los movimientos en mi cuenta bancaria, por otro motivo, me di cuenta que tenía 4 cargos por el monto de la Video consulta que había intentado Vanamente realizar y que no logré concretar para mi mamá, entendiendo que al haberse realizado el cobro pese a NO haber recibido el servicio, me comuniqué al UNICO teléfono que dispone Clínica BUPA teléfono en el que me indicaron que debía enviar un E-Mail: [email protected] adjuntando todos los antecedentes, cuestión que realicé de inmediato.Al pasar un par de días recibí el llamado muy amable de una ejecutiva que me indicó que se evaluaría mi caso y si procedía se realizaría la devolución, pasaron varios días y no hubo respuesta por lo que volví a escribir para saber en que estaba mi caso y nuevamente fui contactado por otra ejecutiva a quien le expliqué nuevamente la situación, desde ese momento no recibí ningún llamado mas, lo que me llevó a poner el reclamo en sernac, a mas de un mes del primer llamado, Clínica BUPA respondió a través de sernac que el caso había sido evaluado y que se contactarían conmigo para reembolsar el monto reclamado, recibí un nuevo llamado de un ejecutivo que me pidió enviara mis datos bancario para realizar el depósito, PERO al día de hoy 09 de Junio de 2021 no se ha concretado el deposito, ni tampoco me han contactado para indicar el por que, lo que considero un real atropello toda vez que si la situación fuera a la inversa, estoy seguro que el monto ya estaría siendo incrementado con los respectivos intereses.