Saldo cero

Señores reclamos.cl/empresa/claro">Claro mi reclamo es el siguiente:.cada vez que cargo mi teléfono para ocupar mi saldo inactivo me dice que tengo que cargar de nuevo sin yo haber ocupado lo cargado, esto me viene sucediendo ya varias semanas. Como es posible que no pueda hablar si yo cargo con mi dinero y no tengo contrato ni planes con ustedes en estos momentos no puedo volver a cargar porque ya lo hice y no tengo saldo ¿ que pasa?esperando una respuesta acogedora.AtentamenteMónica Paredes