Reclamos sin solución

Estimados.Levo mas de tres reclamos sin solución, la primera en el mes de marzo 2015 me cobraron 40.000 pesos por un cargo de cuota inicial de un Equipo , el cual pague al contratar el plan en diciembre 2015 , por lo cual lleve el recibo descuento de mi cuenta corriente a la sucursal de Villarrica y se ingreso el reclamo , eh ido en tres ocasiones y a la fecha aun espero el rembolso , Posterior a esto fu¡ a modificar mi plan ya que nunca me funciono bien el internet , por lo cual me bajaron el plan y llevo mas de dos meses esperando que baje mi plan a lo pactado en la sucursal. Todo esto me lleva al día de hoy que no eh pagado el plan por la falta de seriedad en el cumplimiento de un plan.Espero tener una respuesta ya que la persona que me ha atendido en todas las ocasiones en la sucursal de Villarrica no se esmera en revisar ni solucionar algo que debería dominar.