Ingresar Reclamo Ranking

Claro

Claro Chile está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

70.8%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

70.8% Claro

40.0% GTD Manquehue

36.7% Mundo

32.3% Entel

31.7% VTR

28.6% Movistar

23.8% Wom

Reclamos y resultados similares

Claro Chile - Uso malicioso de mi cedula identidad yProblemas servicio TV y Fibra óptica

Resuelto Resuelto. Les comento que luego de realizar una infinidad de llamadas a call center y darme cuenta que no obtuve ninguna respuesta me comunique con el área de reclamos.cl donde una ejecutiva muy amable hizo seguimiento de éste caso pero lamentablemente tampoco fue una solución me vi obligada a ir a la sucursal (medio día laboral perdido) allí la solución más práctica es que no podían modificar nada ya que toda esa información es manejada desde Stgo, entonces me dieron un plazo de 15 días hábiles para modificar mis datos personales, en ese momento les pedí un informe con detalles del caso para al día siguiente ir a Subtel ya que la empresa Claro no estaba siguiendo el protocolo de privacidad de datos personales.
Por la noche de ese mismo día ya estaba activo y actualizado el servicio.

Claro - Reembolso

Sernac Resuelto Fue Depositado. Después de más de un mes, fue depositado solo lo que cancelé.
Cuando uno se demora en pagar, te cobran intereses, ellos se demoraron más de un mes y solo pagaron el monto.
Mínimo deberían pagar un poco más.
Qué se puede esperar. Para nunca más realizar una compra con ellos.

Claro hogar - Cobro de un servicio que estaba dado de baja

Resuelto Resuelto. En menos de 24 hrs gracias a Reclamos.cl
La compañia Claro me hizo el descuento de lo que me abia cobrado de mas

Claro - Cobro indebido por suscripción no autorizada

Resuelto Resuelto. La empresa me contacta vía correo para responder a mi solicitud, explican la situación y la forma en la que me van a compensar. Quedo todo resuelto y claro.

Claro - Cobro indebido

Resuelto Me Quedo Conforme. La respuesta entregada fue: Las políticas de cada empresa son diferentes, es decir, Claro efectúa cobros adicionales por concepto de aumento del IPC, lo que no pasa en todas las compañías, lo que molesta es no entregar esa información al momento del contrato. Sin embargo, me quedo conforme con la respuesta rápida, clara y amable del ejecutivo, también como cliente uno es responsable al no leer en un principio los términos y condiciones.

Claro Internet - Cobro excesivo

Resuelto Resuelto. Se resolvió el caso, Claro rectificó el pago.
Muchas gracias por la ayuda.

Claro - No reconoce pago realizado

Sernac Resuelto Solucionado. Ya reconoció el pago de la boleta.

Claro - Por código de mensaje 007

Sernac No Resuelto No Ha Sido Resuelto. Aun sigue ssliendo

Claro Chile - Llamadas insistentes por atraso de pago

Resuelto Solucionado. Al día siguiente me contactaron diciendo que harían lo posible por evitar las llamadas insistentes. Yo estuve meses sin trabajar, lo cuál también les expliqué y fue únicamente ese mes en particular que ya no pude pagar. Tuve que conseguirme prestado el dinero para que pudieran reponerme el servicio. Estoy pagando un Teléfono móvil con plan más mi propio plan de internet.

claro - 1 mes y 15 dias sin internet

Resuelto Resuelto. despues de un mes y 15 dias arreglaron el problems

Claro tv - Codigo de actualización 007

Resuelto Resuelto. Lento , pero se corrigio

Claro - Cobro por supuesta subscripción a pienzo platino

Resuelto Resuelto. El mismo dia , se pusieron en contacto via correo y se reembolso parte del cobro de la supuesta suscripción. Claramente más que solo la nota de credito del mes actual que el chico via telefono me informo. Super buena respuesta a los reclamos.

Claro - Suscripción Zona Goles

No Resuelto Aún Pendiente. Me ofrecieron eliminar la suscripción y devolverme el dinero cobrado, pero luego que me llegara el correo con la solución, a los dos días me llegó vía SMS que nuevamente se renovó el servicio.

Claro Chile

17 Diciembre, 2015 - 09:41

Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.

Claro Chile

18 Diciembre, 2015 - 08:47

Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.

Autor:

En Espera De Solución

18 Diciembre, 2015 - 09:11

Muchas gracias por recibir mi reclamo, según lo conversado estaré a la espera del llamado de don Marcos Peralta, supervisor de sucursal merced para concretar la solución.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
16, Diciembre 2015
Número: 357263

Claro

Falla en acuerdo comercial

SEÑORES claro chile s.a.

PRESENTE

Luego de varios inconvenientes con la compañía, estos a modo de solución me entregaron un chip con un saldo que me correspondía, cuando voy a utilizar el chip este no funcionaba, llamo al 103 y me indican que pertenece a un cliente post-pago, la solución que me entregaron me esta creando otro problema, me dirigí al menos 4 veces a sucursal y no cuento con el tiempo de ir cada vez que se equivoquen, es bastante molesto que después de toda la gestión realizada me envíen nuevamente a sucursal para solucionar nuevamente el problema, como debería proceder?

Autor: F.G.

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Publicado el Miércoles, Diciembre 16, 2015 - 20:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.