Consumo de saldo sin ocupar

Hola el motivo de este reclamo es.porque ya estoy muy cansada de estar recargando mi celular y resulta que.no hago nada con el dinero y se consume solo , en el dia de hoy recargue 3600 pesos y me lo consumio pensando yo que me lo consumio por el mes supuestamente gratis de redes sociales, pero resulta que pedi un presta luca y seme fue igual y luego volvi a cargar 1000 pesos y me los volvio a consumir, y para mi esto es muy desagradable no puedo creer que pase esto con esta compañia me cambie para tener mejores promociones y porque toma en mi casa.... Ya eh llamado 4 veces y me dan respuestas que no quedo conforme , me an dicho que me devolveran el saldo pero resulta que esto tiene como plazo 5 dias habiles y eso es mucho tiempo para alguien que ocupa mucho el.celular , es demasidado el abuso esto no es normal. Espero que tomen medidas ya que por lo que eh averiguado no solamente me a pasado a mi , si no que a muchas personas mas .