Numeros unidos

Tengo un prepago claro, tuve un mes un número unido, me funcionaba perfecto, me avisaba a los 5 min y todo, pero al mes siguiente, recargue 5 mil y me los ocupó. Llamo al 103, consulto por la vigencia de mi número unidos, y dice que tengo 300 min, pero cuando llamo al numero que tengo inscrito como unido, me dice que no tengo saldo, siendo que al llamar al 103 dice que tengo 300 min.Espero recibir una respuesta y ojalá una solición.