Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
22 Junio, 2015 - 12:24
Claro Chile
23 Junio, 2015 - 10:07
Estimado cliente: Informamos a usted que vuestro caso se está gestionando internamente y esperamos tener una pronta solución. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Autor:
🙁 No Resuelto Aún Y Nuevamente Contactado Por Call Center
24 Junio, 2015 - 18:36
Estimados
Acabo de recibir una llamada de un ejecutivo identificado como Ricardo Lobo, quien reconoció ser de una empresa externa que presta servicios a Claro. En esta oportunidad me ofreció el plan Copa América de 600 minutos por aproximadamente $14.300, precio que incluía un descuento del 30% de manera indefinida.
Cuando le pedí tomar el plan y luego de indicarle que ya tengo un plan Copa América de Claro de 600 minutos por el cual pago $21.000 y que por supuesto que quería aceptar la oferta, me dijo que esperara en línea para hacer unas averiguaciones. Luego, me respondió que me acercara a una sucursal de Claro para hacer el cambio.
Es indignante que:
- molesten a mi celular para ofrecerme planes que no puedo contratar por ser cliente
- que por segunda vez me hagan ver que no puedo acceder al precio rebajado
- que con lo lento de la atención en sucursales, se me haya pedido ir a solicitar el cambio ahí. Obviamente ya sé la respuesta que encontraré en la sucursal.
Acabo de recibir una llamada de un ejecutivo identificado como Ricardo Lobo, quien reconoció ser de una empresa externa que presta servicios a Claro. En esta oportunidad me ofreció el plan Copa América de 600 minutos por aproximadamente $14.300, precio que incluía un descuento del 30% de manera indefinida.
Cuando le pedí tomar el plan y luego de indicarle que ya tengo un plan Copa América de Claro de 600 minutos por el cual pago $21.000 y que por supuesto que quería aceptar la oferta, me dijo que esperara en línea para hacer unas averiguaciones. Luego, me respondió que me acercara a una sucursal de Claro para hacer el cambio.
Es indignante que:
- molesten a mi celular para ofrecerme planes que no puedo contratar por ser cliente
- que por segunda vez me hagan ver que no puedo acceder al precio rebajado
- que con lo lento de la atención en sucursales, se me haya pedido ir a solicitar el cambio ahí. Obviamente ya sé la respuesta que encontraré en la sucursal.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 19, Junio 2015
- Número: 331765
Hace menos de una semana me porté desde Entel a reclamos.cl/empresa/claro">Claro para tomar un Plan Copa América.Aparte de la decepcionante velocidad de internet, sobre todo en las redes sociales, que dista mucho de la que conseguía con entel, acabo de tener un problema respecto al precio, ya que me contactó el call center para ofrecerme el mismo Plan que tengo contratado, a un Precio menor (aprox. $17.500) y luego se negó a activármelo porque ya lo tenía contratado.En detalle:Tomé como cliente portado el Plan Copa América publicitado en la página de Claro, a $21.000 mensuales.Me acaba de llamar el call center para ofrecerme por aprox. $17.800 un Plan de 600 minutos, 3Gb, etc. que sonaba idéntico al que contraté.Como la oferta me favorecía, decidí tomarla pero la ejecutiva se negó. Su primer motivo fue que se trataba de una oferta específica para clientes portados. Al explicarle que me porté hace solamente unos días, me indicó que era para clientes contactados directamente por el call center. Yo atendí una llamada del call center en que me ofrecían ese plan.Señores de Claro: No es la mejor forma de fidelizar a sus clientes el llamarlos para ofrecerles ofertas y luego quitárselas por ser precisamente clientes suyos. ¿No les pareceilógico que llamen a sus propios clientes para hacerles ver lo que se pierden por ser precisamente clientes suyos?
Autor: C.C.
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