Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
27 Marzo, 2015 - 08:51
Claro Chile
27 Marzo, 2015 - 12:38
Estimado cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
🙁 Sin Resolver
27 Marzo, 2015 - 13:06
Buenas tardes:
Le comento que al momento de contratar el canal fox deportes, ya que el fox+ ya lo tenía contratado, no se me informo que el mes venia doble, a mi solo me informaron el costo del canal y nada mas por eso es mi reclamo, en ningún momento y usted puede escuchar la grabación o me equivoco? Si hubiese sabido que el costo del canal iba a ser de dos meses no lo contrató ya que mi cuenta con ese monto el cual ustedes están cobrando subió a 72.000 mil pesos siendo que nosotros calculamos solo el mes que se me informo al momento de contratar el canal, yo cancelo una cuenta cuenta por un monto de $54.400 incluido el canal fox+, y que suba la cuenta hasta $72.000 mil pesos por que ustedes no dan la información como corresponde por que no les conviene no es mi problema, además usted me dice que llame al call center donde he llamado todos estos días esperando mas de media hora para que me puedan atender y al momento en que por fin me contestan cortan el teléfono, lo encuentro medio descabellado, si ustedes no solucionan el problema seguiré las acciones que correspondan en contra de ustedes, yo creo q es mejor asumir que el ejecutivo vino el cual yo contrate el canal debería haber informado que me iban a cobrar dos meses de dicho Servicio y no enterarme al momento en que llego mi cuenta la responsabilidad es de ustedes por lo tanto deberían hacerse responsables de dicha situación.
Atentamente
Silvia Moya Moya
Enviado desde mi iPhone
Le comento que al momento de contratar el canal fox deportes, ya que el fox+ ya lo tenía contratado, no se me informo que el mes venia doble, a mi solo me informaron el costo del canal y nada mas por eso es mi reclamo, en ningún momento y usted puede escuchar la grabación o me equivoco? Si hubiese sabido que el costo del canal iba a ser de dos meses no lo contrató ya que mi cuenta con ese monto el cual ustedes están cobrando subió a 72.000 mil pesos siendo que nosotros calculamos solo el mes que se me informo al momento de contratar el canal, yo cancelo una cuenta cuenta por un monto de $54.400 incluido el canal fox+, y que suba la cuenta hasta $72.000 mil pesos por que ustedes no dan la información como corresponde por que no les conviene no es mi problema, además usted me dice que llame al call center donde he llamado todos estos días esperando mas de media hora para que me puedan atender y al momento en que por fin me contestan cortan el teléfono, lo encuentro medio descabellado, si ustedes no solucionan el problema seguiré las acciones que correspondan en contra de ustedes, yo creo q es mejor asumir que el ejecutivo vino el cual yo contrate el canal debería haber informado que me iban a cobrar dos meses de dicho Servicio y no enterarme al momento en que llego mi cuenta la responsabilidad es de ustedes por lo tanto deberían hacerse responsables de dicha situación.
Atentamente
Silvia Moya Moya
Enviado desde mi iPhone
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quinta Normal, Chile
- 26, Marzo 2015
- Número: 320300
En el mes de febrero contrate los canales Fox Sports+hd, lo que tenia un costo $9.000 pesos mensuales, esto fue con fecha 16 de febrero de 2015, todo esto por el comienzo de la Copa Libertadores, resulta que el día lunes 23 del presente me llega mi cuenta hogar y veo que el cobro del canal es por $17.900 y según el detalle de los días facturados es de 58/31 lo que daba ese monto, se supone que mi fecha de facturación es de 15 a 14 de cada mes, por lo que el cobro es excesivo ya que no había estado un mes con los canales y me están cobrando dos, no voy a pagar la cuenta ya que encuentro y creo que el cobro es muy alto para un canal que no ocupado un mes a la fecha de facturación, son unos sinvergüenzas cobran y creen que la gente se va a quedar callada, no es la primera vez que hago un reclamo en contra de esta empresa ya que hace dos semanas atrás también hice reclamo ya que el servicio de internet no funcionaba, concurrió un técnico a mi domicilio y me dijo que lo había enviado a la plataforma y que se demoraban 72 horas en leer el informe y que irían posiblemente el sábado, cosa que no ocurrió, luego me llama el día viernes de la semana pasada y me dice que el tema lo habían arreglado desde los postes que se encuentran fuera de mi domicilio y que si el servicio presentaba problemas, le conteste que no pero al llegar a casa me doy cuenta de que el servicio esta peor, se corta y aparece como conectado pero no da señal de internet.Hago presente que el reclamo lo hago por esta vía ya que es la única forma en que se pueda obtener una respuesta ya que por el call center es imposible ya que uno puede estar esperando mas de 15 minutos y al momento en que contestan te cortan el teléfono.Ruego obtener una respuesta lo antes posible ya que mientras no me solucionen el problema del canal no cancelare mi cuenta por encontrar excesivo el cobro.
Autor: S.M.
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